快件损毁怎么赔?“有言在先”很重要

来源:当代财经网时间:2022-05-16 11:21:00

王先生说,他装有毕业证和学位证的包裹被某快递公司丢失后,快递公司只愿意支付10倍的运费1760元。但王先生认为,包内补办证件、误工等物品的价值应该在一万元以上。

这个纠纷的事实很清楚,纠纷的焦点在于赔偿金额;赔偿金额的争议集中在如何确定赔偿标准上。

快递损坏,快递公司应该承担违约责任。难点在于如何划定责任范围。我国《邮政法》规定,保价凭证邮件丢失或者全部损毁的,按照保价金额赔偿;未保价的给据邮件丢失、损毁、短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿金额不超过收费的三倍。遗憾的是,这个针对全国邮政系统的规定,并不能直接适用于快递行业。所以快递公司提出的10倍运费赔偿的标准,寄件人不认可,也在情理之中。

我们来看看快递行业的相关规则:《快递暂行条例》规定,快递延误、丢失、损毁或者内件短少的,对于保价快递,按照保价规则确定赔偿责任;对于未保价的快递,应当依照民法的有关规定确定赔偿责任。显然,如果王先生的快件投保了,双方就不会发生这样的赔偿金额纠纷。在这种情况下,如何赔偿快递公司,需要依据《民法典》等民事法律法规来确定赔偿金额。

关于违约损害赔偿的范围,《民法典》第584条规定,当事人一方不履行合同义务或者不按照约定履行合同义务,给对方造成损失的,损害赔偿额应当相当于因违约造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益。这一条款界定了“充分赔偿原则”:间接损失也可以得到赔偿。从这个意义上说,王先生主张的“补办证件,耽误就业”等损失是有法律依据的。同时,《民法典》同一条款对赔偿范围进行了限制:不得超过违约方在订立合同时预见或者应当预见的损失。这样看来,王先生在发邮件时是否对所发物品的重要性进行了明确的暗示或说明,足以影响对方的先见之明,这一点至关重要;此外,王粲先生能否提供准确可信的间接损失证据也是一个难点,例如重新签发证件的费用和延迟就业。不难看出,如果双方在此次邮寄纠纷的协商中未能达成一致,那么在接下来可能的仲裁、诉讼等环节都会出现一些“麻烦”。

值得注意的是,无论是《邮政法》还是《快递暂行条例》,在规范赔偿标准时,都优先考虑“保价”,具有明显的指导价值。一方面,尽量把可能出现的情况纳入事先约定。约定的情况一旦发生,由于合同约定具有法律效力,纠纷就很难放大和复杂化。另一方面,“预公告”的约定内容往往更为合理。以丢证的王先生为例。如果他在寄快件时选择保价,他还会坚持托运的物品价值在一万元以上吗?恐怕得打个问号。一是因为事情发生前后情况发生了变化,心态也容易发生变化;第二,托运货物的保价会体现在邮寄费用上。在权利与义务相统一的情况下,当事人往往会做出更切合实际的判断。

随着快递行业的快速发展,新型快递纠纷不断涌现。这一方面呼唤相关立法的及时完善,同时也提醒人们要强化契约精神,通过更多的“预公告”来消除无形中可能出现的纠纷。

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