中信保诚人寿连获2项技术发明专利授权，科技创新能力迈上新台阶

2025年11月，中信保诚人寿自主研发的“代码转换方法、装置、电子设备和计算机可读介质”、“基于智能知识库的问答信息处理方法、装置与电子设备”2项创新技术先后获得国家发明专利授权，标志着公司科技创新能力迈上新台阶。

通过自研代码转换技术，实现高效核保引擎构建

随着数字化保险服务持续深化，保险公司在新单投保、保全审核等关键环节需要解决旧规则引擎因依赖外部技术而面临的多重痛点。一方面，由于不掌握源代码，导致复杂业务规则处理效率低、调整周期长，难以及时响应瞬息万变的业务需求；另一方面，非自有版权的授权费成本较高，且存在不可控风险。

2024年初，中信保诚人寿正式启动新核保规则引擎自建项目，成功克服多项技术难点，通过对底层技术架构的深度重构与核心算法的颠覆性创新，自研“代码转换方法、装置、电子设备和计算机可读介质”技术，通过“动态适配+全流程质控”，实现了高效、精准的代码转换。

通过该项专利技术，系统上线后规则维护效率提升60%，系统处理速度提升10倍以上，显著提升客户体验。新系统拥有100%自主知识产权，有效解决供应链风险，助力数字化转型与国家安全协同发展，推动综合运营成本持续降低，年节省综合成本超100万元。

通过自研检索技术，突破智能客服精准度瓶颈    

随着保险服务加速迈向数字化与智能化，客户对高效、精准的个性化服务需求日益提升，传统客服系统在智能问答环节遇到明显瓶颈。一方面，传统检索无法理解用户提问的真实意图。例如，当客户询问“买了重疾险之后还能不能买医疗险”，传统关键词检索往往只能匹配到“重疾险”或“医疗险”的独立说明，尚不能智慧地识别用户真正关心“不同产品之间是否可同时投保？”；另一方面，系统检索出的保单条款、领取规则等碎片信息需要人工二次整合，无法直接作为答案回复客户。    中信保诚人寿在智能客服平台建设过程中，基于AI客服助手和智能知识库功能，成功攻克了传统关键词检索模式搜索结果精准度不足的难题，构建出完整的“基于智能知识库的问答信息处理方法、装置与电子设备”技术方案。

智能知识库的问答信息处理系统基于全文检索、矢量模型与大语言模型技术，构建了一套完整的智能问答处理体系。通过语义分析、向量匹配和多重检索机制，精准匹配备选问题片段，筛选后将优化拼接的语义信息输入大模型生成通顺、易懂的自然语言。该技术实现了从问题输入到精准解答的完整闭环，不仅显著提高了问答服务的响应效率，也有效提升了智能客服系统的准确性，提升了用户的使用体验。

以客户咨询“A产品犹豫期退保能拿回多少钱”为例，通过新技术的加持，客服助手能结合语境，从制度文件和产品说明中匹配关键信息，生成个性化、完整的处理方案，实现从“信息检索”到“方案交付”的根本转变。经内部测试，该方案在典型业务问题上的答案可用率提升至92%，远高于传统关键词检索的68%。

又悉，公司另一项“体检报告标准化存储方法、装置、电子设备和介质”专利已获得专利授权通知书，正在办理授权登记，即将在不久后获得正式发明授权。“体检报告标准化存储方法、装置、电子设备和介质”通过提高体检报告信息的提取效率和识别效果，从而提升核保结果的准确性。

中信保诚人寿始终以数字化转型为核心战略，持续提升科技创新能力。未来，公司将坚持“以用户为中心”的创新路径，将生成式AI、大数据等前沿技术与保险场景深度融合，全力做好数字金融大文章，为客户提供更智能、高效的保险服务。