中国移动于蓉蓉:推动养老服务新升级,助力银发人群乐享数智生活

来源:当代财经网时间:2022-05-16 12:36:00
中国移动于蓉蓉:推动养老服务新升级,助力银发人群乐享数智生活

2022年5月17日,世界电信和信息社会日在内蒙古自治区呼和浩特市举行。这个会议是与ldquoRdquo,面向老年人的数字技术,实现健康老龄化;本文探讨数字化转型如何服务民生和社会。在数字科技老龄化论坛上,中国移动智能家居运营中心副总经理、中国移动智能家居合作联盟秘书长余蓉蓉发表了题为“科技关爱老人,共享美好生活”的主题演讲。她表示,中国移动将积极落实国家发展要求,携手生态伙伴共建智慧养老服务体系,推动养老服务信息化、数字化智能化转型升级。

随着科学技术和数字经济的快速发展,银发族对数学和智能的美好生活的需求越来越强烈,但客观上,一些老年朋友在使用数字技术方面存在困难。正因如此,在中国的居家养老方式中,如何通过新一代信息技术和智能化、适老化的产品和服务,帮助老年朋友跨越ldquo数字鸿沟;是促进银发产业的重要方向。

在科技助老这个社会问题上,中国移动立足家庭ldquo人脉+计算+能力rdquo新的信息服务体系,推出了心级服务的银守护计划,即一套养老产品体系,一套ldquo五心rdquo养老服务体系。

据余蓉蓉介绍,中国移动基于养老多元化场景和银发人群需求打造ldquo1+1+n rdquo;智慧养老产品体系。其中,ldquo1卡号rdquo指的是中国移动的孝心卡,在原有功能的基础上,叠加亲情友好通话、话费缴纳、定位守护、防诈骗服务等多种适合年龄层的功能。ldquo1宽带rdquo是指尊老宽带,可连接家中所有硬件产品,提供多场景全屋智能解决方案,通过创新集成的Wi-Fi传感技术,实时监控老人安全状态。目前已在浙江省率先试点实施,得到了社会各界的积极响应。同时,该方案集成了ldquon智能套件rdquo帮助老年人享受银发生活。至今ldquo1+1+n rdquo;养老产品总数服务超过1000万老年用户。

在场景解决方案上,中国移动依托移动管家智能安防云平台,面向农村市场打造ldquo数字农村;该项目为1400多万外出务工的农村家庭和150多万留守老人提供远程关怀和家庭通讯服务。此外,依托爱家养老移动平台,中国移动构建了四方联动ldquo5分钟养老服务生活圈rdquo,提供本地生活预约、实时环境监测等多项服务。截至目前,全国已建成数十个养老服务示范点。

在养老服务方面,中国移动始终坚持以人民为中心的发展思路,以ldquo心服务rdquo需求,构建ldquo五心rdquo养老服务体系,以细致贴心的服务态度为更多ldquo舒适、贴心、温暖的rdquo信息服务体验。首先是创造ldquoRdquo小心;特色,电网维护人员已为100多万老年人提供现场安装维护服务。二是开展慈善讲座、防骗讲座、智能手机使用等相关培训。2021年,共举办16000场爱心班。第三,ldquo的成立;Rdquo尊老专线,10086开通尊老专线通道,累计服务超4000万人次,累计服务量超1.37亿次;四是推出ldquo亲密rdquo服务保障,15000余家营业厅为老年客户提供绿色通道和爱心座位,并在办公和门店提供订餐、送餐等服务;五是online ldquo关怀版rdquoAPP,在掌上营业厅为老年人提供大字体页面、语音播报、人工客服等适龄功能,让客户无障碍轻松办理业务,累计服务客户超过400万。

目前,深化产业链合作已经成为行业共识。依托智慧家庭合作联盟,中国移动携手生态伙伴,深耕智慧家庭场景,推动硬件、服务、权利、能力等方面的深度合作,与企业研究适合的老龄产品,与高校创建联合实验室,与行业协会共建行业标准,共同深化老年数字化技术,实现健康老龄化,助力高质量发展。

最后,俞蓉蓉表示,中国移动将一如既往地继续深耕银发产业,不断丰富适合老龄的产品和服务,用科技温暖人心,共建美好生活,让广大老年朋友共享改革发展成果,安享幸福晚年。

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